Preguntas frecuentes - FAQ

Envíos

Cuanto va a tardar el envío?

Los expedidos en el mismo dia laborable si el pedido está realizado antes de las 17:30h

Por norma general los envíos en la península tardan entre 1 y 2 días en llegar.

Los envíos a las baleares por norma general entre 2 y 3 días.

Si seleccionas el método de recogida en oficina de correos puede tardar entre 2 y 5 días ya que el método de envío no es por mensajería rápida.

Trabajamos con NACEX, SEUR y Correos para hacerte llegar tus pedidos, si tienes alguna preferencia al realizar el pedido indícalo.

Cuanto valen los envíos?

Los envíos son realizados a través de una agencia de transporte.
Los gastos de envío serán de 4,70€ para los envíos en el territorio peninsular (de España) y de 9,40€ para los envíos a las islas baleares.

Si el pedido supera los 60€ para los envíos en la península los portes son gratuitos.

Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees, seleccionar destino y revisar los gastos de envío.

Devoluciones y garantía

Puedo devolver el pedido?

Sí! Claro que puedes, las condiciones y el procedimiento son los siguientes.

  • ¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

15 días naturales desde la entrega para productos que has recibido y no lo quieres.2 Años para productos que no funcionan y necesitas la garantía ( Ver Párrafo anterior garantías)

  • ¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

Si el producto es cambio o devolución porque no te gusta o declinas tu compra, los gastos de envío debes abonarlos tu.

Si el producto esta averiado y quieres la garantía los portes los asume Más Vainilla, dentro del plazo de 15 días a partir de la entrega original. Si ha superado este plazo los portes son abonados por ti.

  • ¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, máximo 10 días hábiles.

Cuanto tiempo de garantía tienen los productos?

Todos los productos que ofertamos en Más Vainilla por norma general tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha factura. Ese periodo en algunas marcas es de 1 año, si este es el caso, estará especificado en la ficha técnica del producto.

Esta garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o desgaste normal de los productos.

Pagos

Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito mediante nuestro TPV-V, mediante transferencia o a través de las plataformas de pago Paypal o Stripe.

Los precios incluyen los impuestos?

Sí, los precios incluyen IVA, cuando los tengas en tu carrito podrás comprobar el desglose de impuestos.
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